近两年物业行业的进步

近两年物业行业的进步

一、对《政府工作报告》的贯彻落实，彰显了行业地位
行业上下积极贯彻《政府工作报告》提出的“大力发展物业服务业”，在稳定在管项目、扩大物业管理覆盖面、创造就业机会、努力维护社区稳定的基础上，充分利用物业服务掌握巨大客户资源、管理庞大不动产的优势，开展“一业为主、多种经营”，大力挖掘和充分调动业主的各类服务性消费需求。在对扩大内需、拉动经济增长发挥积极作用的同时，行业的经济效益、社会认知度、业主满意度和在国民经济和社会发展中的地位得到了不同程度的提高。
二、政策法规频频出台，促进了行业规范发展
从浙江省人民政府办公厅《关于加快发展现代物业服务业的若干意见》发布，及相关扶持政策出台，到上海、北京、天津、重庆、四川、山东、湖南、安徽、江西、辽宁、广西、河北、陕西、新疆、成都、郑州、武汉、合肥、南京、福州等省市地方性法规和规范性文件的印发及工作会议的召开，到《江苏省物业管理条例》修订颁发，各地政策法规的出台和工作推进，极大地振奋了行业士气，对培育市场、规范服务、引导行业健康有序发展起到了积极作用。保利物业牵手保利业主共建“情满和院，善传天下”，首开鸿城实业开展的“精细化管理年”活动，重庆新龙湖物业发布实施的《龙湖物业标准白皮书》，赢得了业主的肯定，推动了业主满意度的不断提升。
三、部分在管项目管理费的上调，推动了质价相符价格机制由点到面的突破
针对成本快速上涨，服务收费标准调整机制缺失，给行业生存发展带来的极大困难，2012年以来，中物协引导企业积极审慎地开展在管项目调价，推动了物业服务费随成本上涨而适时调整机制由点到面的突破。上海市住房保障和房屋管理局、市物价局制发了《关于调整公有住宅售后物业管理费收费标准的通知》，提出用三年时间将执行了16年的售后公房物业服务费收费标准调整到位。江苏条例明确提出价格行政主管部门应当每三年对物业服务等级标准以及相应的基准指导价与浮动幅度适时调整。成都公布了每月每平方米从0.3元到4元不等的五级普通商品住宅物业服务收费市场价格信息，供项目定价参考。
四、延伸服务的开展，带动了行业向现代服务业转型升级
一大批品牌企业在做好物业管理基础服务的同时，充分利用物业管理区域内的各种资源挖掘边际效益，通过延伸产业链，创新服务内容，拓展业务范围，创造商业价值。在为业主提供生活便利并创造物业增值的同时，企业也在转型升级中获得可观经济效益。物业管理向现代服务业的转型升级对行业逐步摆脱劳动密集型现状，应对用工难和成本持续上涨，全面提高服务质量具有重要的战略意义。
五、商业模式的创新，成就了一批逐步做大做强的品牌企业
一些品牌企业在商业模式的创新，互联网技术的应用，延伸服务的拓展，产业附加值的获取等方面做了很多有益探索，收获了可喜的社会效益和经济效益。万科物业在坚守专业与品质的同时，通过“云生活、社区一卡通、安防与停车管理、设施设备远程管理、移动APP智慧之家”五大科技的运用，以及社区资源整合与经营性业务拓展，正在由物业管理专家向“房务管家，资产管家，生活管家”升级；绿城物业正逐步实现服务内容向提供全方面生活服务，服务模式向“咨询、全委、代管”并重，服务周期向为建筑产品和业主提供全生命周期服务转型；长城物业借助高速发展的网络技术实现了成本降低和品质提升，通过涵盖社区商务、公寓短租、商业运营、长者服务等领域的“1+N”多角化战略，实现着物业管理生态圈向社区商业生态圈的延伸。以上述企业为代表的一批优秀企业的成功，正在对传统物业服务理念和实践产生着深刻的革命性影响。
六、网络技术的运用，带来了物业管理整体水平的提升
上海市住房保障和房屋管理局建立了基于CTI技术支撑，覆盖全市的综合信息服务系统962121呼叫平台，集中受理、派单、处置、回访、督办、统计分析六大功能，对整合行业资源、实现限时保质解决居民房屋报修，完善行业监管起到了快捷聚散功能，使纠结行业多年的行风测评跃升全市前列。深圳主管部门开发推广的电子投票系统，基本解决了业主大会表决难问题。招商局物业设计研发上线运营的“到家网”数字服务平台，改变了基础物业服务的提供方式，优化了服务流程，丰富了客户体验，并为实现现场服务实时监管、办公联动和减员增效提供了可能。彩生活总部依赖云管理平台实现了对分布在50多个城市，建筑面积达8000万平方米的700多个住宅小区项目从安全、清洁、设备故障维修、关键岗位、业户投诉等方面的远程监控和直接管控，减少了物业管理人员岗位，提升了服务质量和经营绩效。